Ventes

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Comment effectuer un changement ou un retour

Vous n'aimez pas l'article acheté ou il ne vous convient pas ? Vous pouvez procéder à une modification ou à une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

  • ÉTAPE 1 Remplissez le formulaire pour demander un retour ou un changement de lunettes
  • ÉTAPE 2 Attendez notre confirmation pour procéder à l'expédition du colis (normalement 24/48h)
  • ÉTAPE 3 Attendez le remboursement (dans les 30 jours suivant la livraison chez nous)

Remplissez le formulaire suivant en indiquant le numéro de commande, votre nom et prénom et l'adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de la commande. Si vous avez acheté plus d'un article, veuillez spécifier les lunettes que vous souhaitez envoyer. Si votre demande tombe dans les termes utiles, après notre confirmation, vous pouvez procéder au retour de l'article.


Pour plus d'informations :

Vous n'aimez pas l'article que vous avez acheté ou la taille commandée n'est pas la bonne ?

Vous pouvez procéder à la demande de retour ou d'échange dans les 14 jours à compter de la date de livraison.


Droit de rétractation

Le droit de rétractation requis par la législation en vigueur est prévu pour l'achat d'articles en ligne sur le site. Le délai dans lequel exercer le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, délai dans lequel le Client est tenu d'informer le propriétaire du site, passé ce délai la demande de retour ne pourra plus être considérée comme valable. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

- La loi s'applique aux Produits individuels achetés dans leur intégralité ;

- Le ou les Produits achetés doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et la documentation annexe) ;

- Les frais de transport relatifs au retour du Produit sont à la charge du Client ;

- Le retour est sous l'entière responsabilité du Client.

- Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Si le droit de rétractation a été correctement exercé, le propriétaire du site remboursera au client le montant total déjà payé, y compris les frais d'expédition, dans les 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception de l'avis de rétractation. Le montant remboursé sera net des frais de retour des produits qui seront à la charge du Client.

Comment effectuer un retour

Pour recevoir le remboursement, vous devez d'abord avoir effectué la demande de retour via le formulaire en ligne approprié. Remplissez les champs obligatoires et envoyez votre demande. Une fois votre demande traitée, nous vous contacterons pour organiser le retour de la marchandise. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons les articles retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison par le transporteur. Les frais de transport relatifs au retour du produit sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour si vous avez payé avec Paypal

Au moment de la livraison, vous êtes-vous rendu compte que l'article acheté ne correspondait pas à ce que vous attendiez ? Renvoyez-le et ne vous inquiétez pas des frais de retour : PayPal les paie. Pour profiter du retour gratuit, vous devrez activer le service via PayPal. Une fois le service activé, si la transaction est éligible et que votre demande est approuvée*, les frais de retour vous seront remboursés. Renvoyez l'article acheté. Connectez-vous à votre compte PayPal et sélectionnez la transaction pour l'article retourné. Dans les détails de la transaction, cliquez sur "Demander le remboursement des frais de retour" et soumettez tous les documents requis. S'il est approuvé, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans les 5 jours.

Comment faire un changement

Si la taille achetée ou le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remplacement par une autre taille ou un autre modèle après avoir vérifié la disponibilité. Pour pouvoir demander un changement de marchandise, remplissez le formulaire en ligne approprié. Remplissez les champs obligatoires et envoyez votre demande. Une fois votre demande prise en charge, nous prendrons contact avec vous pour définir les horaires et modalités de l'échange de marchandise. Les frais de transport relatifs au retour du produit sont à la charge du client.

État du produit

Les produits doivent être intacts, non portés, cassés ou endommagés. Les produits doivent être dans l'emballage dans lequel ils se trouvaient lorsque vous les avez reçus, avec les étiquettes et toutes les autres pièces qui les composent. Les produits doivent être munis d'un emballage spécial (enveloppe/boîte, etc.), cet emballage doit être utilisé pour réinsérer la marchandise.

Comment obtenir votre remboursement

Pour recevoir le remboursement, vous devez d'abord avoir effectué la demande de retour via le formulaire en ligne approprié.

- Si vous avez effectué l'achat en contre-remboursement (paiement à la livraison), nous vous rembourserons par virement bancaire.

- Si vous avez effectué l'achat par virement bancaire, nous vous rembourserons par virement bancaire.

- Si vous avez effectué l'achat par carte de crédit / PayPal, nous effectuerons le remboursement directement sur la carte / le compte avec lequel vous avez payé.

Si votre demande de retour tombe dans les délais et après vérification de l'intégrité du produit retourné, nous vous rembourserons les articles retournés dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison par le transporteur.

Lorsque vous recevez votre remboursement

Les délais de remboursement varient en fonction de la manière dont il est effectué.

- Pour les remboursements par carte de crédit, à partir du moment où vous recevez la confirmation d'annulation, les délais sont d'environ 2 à 30 jours ouvrables, selon le circuit de l'émetteur de la carte de crédit.

- Pour les remboursements sur un compte PayPal, les délais de recrédit sont d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

- Pour les remboursements sur un compte bancaire, les délais de recrédit sont d'environ 2 à 7 jours ouvrables.