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Questions fréquemment posées

Retours et remboursements

Je n'aime pas le produit, puis-je le retourner?

Bien entendu, vous pouvez procéder à la demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.


Comment effectuer un retour?

Pour effectuer le retour, remplissez le formulaire sur ce lien : Returns - change


Comment effectuer un retour avec PayPal?

Au moment de la livraison, vous êtes-vous rendu compte que l'article acheté ne correspondait pas à ce que vous attendiez? Renvoyez-le et ne vous inquiétez pas des frais de retour : PayPal les paie. Pour utiliser ce service, la commande doit être payée via PayPal. Une fois le service activé sur la plateforme PayPal, si la transaction est éligible et que votre demande est approuvée*, les frais de retour vous seront remboursés. Renvoyez l'article acheté. Connectez-vous à votre compte PayPal et sélectionnez la transaction pour l'article retourné. Dans les détails de la transaction, cliquez sur "Demander le remboursement des frais de retour" et soumettez tous les documents requis. S'il est approuvé, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans les 5 jours.


Remboursement en cas de retour

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons les articles retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison par le transporteur. Les frais de transport relatifs au retour du produit sont à la charge du client.


Remboursement en cas de commande annulée

Dans le cas où votre commande est annulée avant expédition, nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les 7 jours ouvrables.


Où vais-je obtenir mon remboursement?

- Si vous avez effectué l'achat en contre-remboursement (paiement à la livraison), nous procéderons au remboursement par virement bancaire, vous devrez nous fournir les coordonnées bancaires de votre banque.

- Si vous avez effectué l'achat par virement bancaire, nous vous rembourserons par virement bancaire, aux coordonnées bancaires que vous avez fournies.

- Si vous avez effectué l'achat par carte de crédit, nous effectuerons le remboursement directement sur la carte de crédit avec laquelle vous avez payé.

- Si vous avez effectué l'achat via votre compte PayPal, nous effectuerons le remboursement directement sur le compte PayPal avec lequel vous avez payé.


Quand vais-je recevoir mon remboursement?

- Les délais de remboursement varient en fonction de la manière dont il est effectué.

- Pour les remboursements par carte de crédit, à partir du moment où vous recevez la confirmation d'annulation, les délais sont d'environ 2 à 30 jours ouvrables, selon le circuit de l'émetteur de la carte de crédit.

- Pour les remboursements sur un compte PayPal, les délais de recrédit sont d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

- Pour les remboursements sur un compte bancaire, les délais de recrédit sont d'environ 2 à 7 jours ouvrables.


Où dois-je envoyer le retour?

Remplissez le formulaire en ligne relatif à la demande de retour, dans l'e-mail d'autorisation pour procéder au retour, vous trouverez également l'adresse à laquelle la marchandise doit être envoyée


Que dois-je inclure dans le colis de retour?

Le ou les Produits achetés doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et la documentation annexe) ; n'oubliez pas d'inclure également le numéro de commande, le nom, le prénom et l'adresse e-mail dans le colis. En l'absence de ces données, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.



Bons de réduction

Le code de réduction peut-il être utilisé sur la première commande?

Oui, bien sûr


Comment puis-je obtenir un code de réduction?

Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction directement par e-mail à utiliser immédiatement pour votre achat.


Comment puis-je utiliser le code promo que j'ai reçu?

Pour profiter du code de réduction, vous devez entrer le code, lors de la confirmation de commande, dans le champ "Code de réduction" approprié, puis cliquer sur le bouton "Appliquer la réduction".


J'ai saisi le code de réduction mais le message "Le code promo est invalide" apparaît, que dois-je faire?

- Tous les codes promo sont valables pour des périodes limitées

- Le code de réduction que vous essayez d'utiliser n'est peut-être valable que pour une sélection spécifique de lunettes

- Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés

- Le code promo ne peut pas être appliqué après la conclusion de la commande.


J'ai passé la commande mais j'ai oublié d'entrer le code de réduction, que puis-je faire?

Le code promo ne peut pas être appliqué après la conclusion de la commande.



Informations avant de passer une commande

Est-il possible de passer une commande sans s'inscrire?

Oui, bien sûr.


Comment puis-je m'inscrire sur votre boutique en ligne?

Pour vous inscrire, vous devez entrer vos données (nom, prénom, email et mot de passe)


Comment puis-je savoir si les produits sont disponibles?

La disponibilité est indiquée dans la fiche produit, pour des informations plus détaillées vous pouvez nous envoyer un email.


Les verres sont-ils d'origine?

Oui, bien sûr. Tous nos articles sont originaux et complets avec étui et/ou étui d'origine, certificat d'authenticité et accessoires éventuels. Nous sommes revendeurs certifiés des plus importants fabricants de lunettes de soleil et de lunettes (Luxottica, Kering Eyewear, Safilo Group, De Rigo, Marcolin, Marchon)


Comment puis-je passer une commande?

Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire de créer un compte, vous pouvez le faire même sans inscription. Insérez simplement l'article souhaité dans le panier, la page de confirmation de commande s'ouvrira. Entrez toutes vos coordonnées, sélectionnez votre mode de paiement préféré et cliquez sur "Confirmer la commande". Une fois la procédure terminée, vous recevrez une confirmation de votre commande par email.



Informations après avoir passé une commande

Où se trouve ma commande?

Une fois votre colis parti, vous recevrez le lien pour suivre l'état de votre envoi.


Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée?

Dans les cas particuliers de marchandises non immédiatement disponibles en stock, les délais peuvent être plus longs que la normale et à partir de ce qui est indiqué dans la fiche produit, dans ces cas, vous serez contacté directement par e-mail pour être informé et mis à jour sur le date de livraison prévue.


Puis-je annuler une commande?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande en nous envoyant un e-mail avec le numéro de commande.


Puis-je modifier l'adresse de livraison?

- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander le changement de l'adresse de livraison, en indiquant : nom et prénom, rue, numéro de maison, code postal, ville, province et toutes les notes à être communiquées au coursier (comme une sonnette de porte ou dans une entreprise).

- Alternativement, si la commande a déjà été expédiée, il est possible de demander le changement de l'adresse de livraison indépendamment en suivant les instructions contenues dans l'e-mail du transporteur concernant l'état de livraison du produit.


Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation après avoir passé une commande?

Vous n'avez probablement pas correctement indiqué votre adresse e-mail lors de la phase de confirmation de la commande. Tout d'abord, vérifiez le dossier "spam" ou "courrier indésirable" de votre programme de messagerie. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de commande, écrivez-nous un e-mail et nous vérifierons immédiatement votre rapport.


Comment puis-je recevoir la facture?

Vous pouvez demander une facture au moment de la commande en indiquant les données pertinentes pour la facture. Ou, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous envoyer un email indiquant les informations fiscales qui doivent figurer sur la facture et votre numéro de commande. Vous recevrez automatiquement la facture par email, immédiatement après la livraison de votre colis..


Je n'aime pas le produit, puis-je le retourner?

Bien entendu, vous pouvez procéder à la demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.



Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison?

Délai de livraison La livraison est normalement effectuée en 2/4 jours ouvrables (3/5 jours ouvrables pour les îles, la Calabre, la Basilicate, les Pouilles, la Campanie), sauf indication contraire directement sur la page du produit. En cas de retard plus long, vous serez contacté directement par e-mail pour être informé et mis à jour sur la date de livraison prévue.


Est-il possible de livrer en Point Fermo?

Oui, bien sûr. Sélection du "point de collecte BRT Fermopoint" parmi les différents modes d'expédition. Choisissez le point de retrait le plus proche, où et quand vous voulez, même le samedi et le dimanche*. Recherchez et sélectionnez le point de retrait le plus pratique : découvrez où parmi plus de 3 800 BRT - Fermopoint (papeteries, marchands de journaux, buralistes, etc.) vous pouvez retirer votre colis quand vous le souhaitez, * aux heures indiquées par le commerçant . Le paiement à la livraison n'est pas autorisé.


Je n'ai pas encore reçu mon numéro de suivi.

Si votre commande a été expédiée et que vous n'avez pas reçu le numéro d'expédition, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte dans la confirmation de commande. Contactez-nous pour le modifier, ou vérifiez que vous n'avez pas reçu l'e-mail dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Si en revanche votre commande n'a pas encore été expédiée : cas particulier de marchandise non immédiatement disponible en stock, les délais peuvent être plus longs que la normale et d'après ce qui est indiqué dans la fiche produit, dans ces cas, vous serez contacté directement par e-mail pour être informé et mis à jour sur la date de livraison prévue.


Comment puis-je savoir où se trouve mon colis?

Une fois votre colis parti, vous recevrez le lien pour suivre l'état de votre envoi.


Quel transporteur est utilisé?

Nous avons plusieurs transporteurs que nous utilisons en fonction du pays de destination : BRT, DPD, FedEx, SDA.


Combien coûte l'expédition?

L'expédition et la livraison en Italie sont gratuites pour la grande majorité des articles. Les éventuels frais sont indiqués directement sur la page du produit.



Paiements

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui, bien sûr. Les protocoles HTTPS sont utilisés et dans la barre d'adresse il y a une icône de cadenas qui indique que le site que vous naviguez est sûr. Toutes les transactions par carte de crédit sont cryptées, les détails de la carte de crédit ne sont pas enregistrés.


Puis-je payer en espèces?

Oui, bien sûr. Vous pouvez payer en espèces à la livraison du colis directement au coursier, en sélectionnant la méthode "paiement à la livraison" lors de la confirmation de commande. Ce mode de paiement a un coût supplémentaire que vous trouverez dans le récapitulatif de la commande.


Je ne peux pas payer avec ma carte de crédit, que puis-je faire?

Si vous ne parvenez pas à payer avec votre carte de crédit, le problème peut être dû au code de sécurité Internet 3D Secure de votre carte de crédit, à un manque de provision ou à l'atteinte du seuil mensuel. Si nécessaire, vous pouvez réessayer en sélectionnant la méthode PayPal lors de la confirmation de commande, à travers laquelle vous pouvez également payer par carte de crédit.


Si je paie avec PayPal, dois-je m'inscrire auprès de PayPal?

Non, l'inscription PayPal n'est pas obligatoire. Vous pouvez également payer avec votre carte de crédit via PayPal.


Est-il possible de payer en plusieurs fois?

Oui, bien sûr. il est possible de payer en plusieurs fois grâce au service « Payer en 3 fois avec PayPal ». Sélectionnez le mode de paiement PayPal lors de la confirmation de commande. Une fois redirigé vers le site PayPal, vous verrez apparaître l'option "payer en 3 fois". Ce service est soumis à l'approbation de PayPal.


Si je paie par virement bancaire, quand ma commande sera-t-elle expédiée?

La commande commencera dès que le virement sera comptabilisé à notre banque. Le moment dépend du système bancaire.