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Frais d'expédition

Pour les commandes supérieures à 50 €, les frais de livraison dans l'Union Européenne sont gratuits.

Pour les commandes supérieures à 50 €, les frais de livraison vers les pays d'Angleterre, des Émirats Arabes Unis, de Singapour, d'Australie, de Thaïlande, d'Arabie Saoudite et de Bahreïn sont de 15 €.

Pour les commandes supérieures à 50 €, les frais de livraison vers les autres pays hors UE sont de 10 €.

Pour les commandes inférieures à 50 €, un supplément de 6 € est appliqué.

Service de paiement à la livraison (valable uniquement pour les envois vers l'Italie), le supplément est de 5 €.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont indiqués directement sur la page produit.

En cas de retard plus long, vous serez contacté directement par e-mail pour être informé et mis à jour sur la date de livraison prévue.

Cher client, notre boutique en ligne présente une grande variété de lunettes. La disponibilité des produits peut également varier très rapidement, c'est pourquoi le délai peut aller de quelques heures (pour les produits déjà disponibles en stock et paiement par carte bancaire ou PayPal) à quelques jours (produits disponibles et paiement par virement bancaire). Dans les cas particuliers de marchandises non immédiatement disponibles en entrepôt, les délais peuvent être plus longs que la normale, dans ces cas, il sera convenu avec le client, en fonction des prévisions d'arrivée des marchandises indisponibles, de procéder ou non à une l'évasion partielle de la commande, avec un remplacement du modèle ou avec un éventuel remboursement. Nous essayons toujours de donner au client un maximum de transparence et de flexibilité pour fournir un bon service !

Si votre commande comprend des montures, des lunettes de soleil ou des lunettes de ski qui ne sont pas disponibles au moment du traitement de la commande, nous nous réservons le droit d’annuler la demande en vous informant du manque de disponibilité et des délais d’attente pour le réapprovisionnement du produit manquant. Dans le cas où le produit n’est plus disponible ou nécessite des temps de réapprovisionnement que vous n’êtes pas prêt à attendre, la commande sera considérée comme nulle, si vous avez déjà effectué le paiement anticipé, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.

Les envois vers l'Union européenne (hors Italie) sont effectués par courrier DPD.

Les délais de livraison pour les pays de l'Union Européenne sont de 3/6 jours ouvrés. (pour les îles : 10/15 jours ouvrés par la poste)

Les envois EXTRA UE sont effectués par service postal.

Les délais de livraison pour les pays hors UE sont de 20/25 jours ouvrables.

Paiements acceptés

- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PostePay, via le circuit Paypal

- Paypal depuis un autre compte Paypal

- Virement bancaire anticipé (uniquement pour l'Italie)

- Paiement à la livraison (paiement en espèces à la livraison directement au Courrier Express, uniquement pour l'Italie et pour les achats jusqu'à 300,00 euros)

Vous n'aimez pas l'article que vous avez acheté ou la taille commandée n'est pas la bonne ?

Vous pouvez procéder à la demande de retour ou d'échange dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation requis par la législation en vigueur est prévu pour l'achat d'articles en ligne sur le site. Le délai dans lequel exercer le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, délai dans lequel le Client est tenu d'informer le propriétaire du site, passé ce délai la demande de retour ne pourra plus être considérée comme valable. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

- La loi s'applique aux Produits individuels achetés dans leur intégralité ;

- Le ou les Produits achetés doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et la documentation annexe) ;

- Les frais de transport relatifs au retour du Produit sont à la charge du Client ;

- Le retour est sous l'entière responsabilité du Client.

- Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Si le droit de rétractation a été correctement exercé, le propriétaire du site remboursera au client le montant total déjà payé, y compris les frais d'expédition, dans les 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception de l'avis de rétractation. Le montant remboursé sera net des frais de retour des produits qui seront à la charge du Client.

Comment effectuer un retour

Pour recevoir le remboursement, vous devez d'abord avoir effectué la demande de retour via le formulaire en ligne approprié. Remplissez les champs obligatoires et envoyez votre demande. Une fois votre demande traitée, nous vous contacterons pour organiser le retour de la marchandise. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons les articles retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison par le transporteur. Les frais de transport relatifs au retour du produit sont à la charge du client.

Comment faire un changement

Si la taille achetée ou le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remplacement par une autre taille ou un autre modèle après avoir vérifié la disponibilité. Pour pouvoir demander un changement de marchandise, remplissez le formulaire en ligne approprié. Remplissez les champs obligatoires et envoyez votre demande. Une fois votre demande prise en charge, nous prendrons contact avec vous pour définir les horaires et modalités de l'échange de marchandise. Les frais de transport relatifs au retour du produit sont à la charge du client.

État du produit

Les produits doivent être intacts, non portés, cassés ou endommagés. Les produits doivent être dans l'emballage dans lequel ils se trouvaient lorsque vous les avez reçus, avec les étiquettes et toutes les autres pièces qui les composent. Les produits doivent être munis d'un emballage spécial (enveloppe/boîte, etc.), cet emballage doit être utilisé pour réinsérer la marchandise.

Comment obtenir votre remboursement

Pour recevoir le remboursement, vous devez d'abord avoir effectué la demande de retour via le formulaire en ligne approprié.

- Si vous avez effectué l'achat en contre-remboursement (paiement à la livraison), nous vous rembourserons par virement bancaire.

- Si vous avez effectué l'achat par virement bancaire, nous vous rembourserons par virement bancaire.

- Si vous avez effectué l'achat par carte de crédit / PayPal, nous effectuerons le remboursement directement sur la carte / le compte avec lequel vous avez payé.

Si votre demande de retour tombe dans les délais et après vérification de l'intégrité du produit retourné, nous vous rembourserons les articles retournés dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison par le transporteur.

Lorsque vous recevez votre remboursement

Les délais de remboursement varient en fonction de la manière dont il est effectué.

- Pour les remboursements par carte de crédit, à partir du moment où vous recevez la confirmation d'annulation, les délais sont d'environ 2 à 30 jours ouvrables, selon le circuit de l'émetteur de la carte de crédit.

- Pour les remboursements sur un compte PayPal, les délais de recrédit sont d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

- Pour les remboursements sur un compte bancaire, les délais de recrédit sont d'environ 2 à 7 jours ouvrables.

OtticaSM garantit l'originalité, la qualité et l'authenticité des produits vendus.

Tous les produits sont garantis pendant 24 mois à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication et, dans tous les cas, en informant OtticaSM des défauts ci-dessus dans les deux mois à compter de la date à laquelle vous les avez détectés. Les dommages causés par une utilisation inappropriée et/ou mauvaise du produit, y compris la détérioration ou le gaspillage d'utilisation, ne sont pas garantis. La garantie couvre tous les défauts de fabrication éventuels et ne couvre pas les bris dus à une utilisation inappropriée et/ou mauvaise et/ou à des dommages accidentels du consommateur. Les rayures sur les verres sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie sauf si le produit présente un tel défaut lors de la livraison. Veuillez noter qu'OtticaSM n'est pas responsable des dommages directs ou indirects aux personnes ou aux biens résultant du mauvais fonctionnement des produits.

Que couvre la garantie ?

- Composants manquants

- Délaminage du revêtement des verres de lunettes de soleil

- Bulles ou imperfections dans le revêtement de la lentille

- Défoliation ou détérioration du cadre

- Défauts de soudure

Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

- Usure normale (rayures)

- Dommages causés par un accident, une négligence, un choc, une mauvaise utilisation ou un stockage et/ou un entretien incorrect du produit

- Dommages causés par des produits chimiques

- Modifications ou réparations non autorisées