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Ottica SM - Bewertungen ekomi Ottica SM - Bewertung ekomi
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Häufig gestellte Fragen

Rückgaben und Rückerstattungen

Das Produkt gefällt mir nicht, kann ich es zurückgeben?

Natürlich können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum mit der Rückgabe- oder Umtauschanfrage fortfahren. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.


Wie mache ich eine Rücksendung?

Um die Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie das Formular unter diesem Link aus: Retouren - ändern


Wie mache ich eine Rücksendung mit PayPal?

Haben Sie zum Zeitpunkt der Lieferung festgestellt, dass der gekaufte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht? Senden Sie es zurück und sorgen Sie sich nicht um die Rücksendekosten: PayPal zahlt sie. Um diesen Service nutzen zu können, muss die Bestellung über PayPal bezahlt werden. Sobald der Service auf der PayPal-Plattform aktiviert ist, die Transaktion zulässig ist und Ihre Anfrage genehmigt wird *, wird Ihnen die Rücksendung erstattet. Senden Sie den gekauften Artikel zurück. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und wählen Sie die Transaktion für den zurückgegebenen Artikel aus. Klicken Sie in den Transaktionsdetails auf „Erstattung der Rücksendekosten beantragen“ und reichen Sie alle erforderlichen Dokumente ein. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 5 Tagen gutgeschrieben.


Erstattung im Falle einer Rücksendung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung durch den Kurier. Die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden.


Rückerstattung im Falle einer stornierten Bestellung

Falls Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird, erstatten wir den vollen Betrag der Bestellung innerhalb von 7 Werktagen zurück.


Wo erhalte ich meine Rückerstattung?

- Wenn Sie den Kauf per Nachnahme (Nachnahme) getätigt haben, erstatten wir per Banküberweisung, Sie müssen uns die Bankdaten Ihrer Bank mitteilen.

- Wenn Sie den Kauf per Banküberweisung getätigt haben, erstatten wir per Banküberweisung auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung.

- Wenn Sie den Kauf per Kreditkarte getätigt haben, werden wir die Rückerstattung direkt auf die Kreditkarte vornehmen, mit der Sie bezahlt haben.

- Wenn Sie den Kauf über Ihr PayPal-Konto getätigt haben, werden wir die Rückerstattung direkt auf das PayPal-Konto vornehmen, mit dem Sie bezahlt haben.


Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

- Die Rückerstattungszeiten variieren je nach Ausführung.

- Für Kreditkartenrückerstattungen beträgt die Zeit ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Stornierungsbestätigung erhalten, etwa 2 bis 30 Werktage, je nach Schaltung des Kreditkartenausstellers.

- Für Rückerstattungen auf ein PayPal-Konto beträgt die Dauer der Gutschrift etwa 1-3 Werktage.

- Für Rückerstattungen auf ein Bankkonto beträgt die Zeit für die Gutschrift etwa 2–7 Werktage.


Wohin soll ich die Rücksendung schicken?

Füllen Sie das Online-Formular für den Rücksendeantrag aus, in der Autorisierungs-E-Mail zum Fortfahren mit der Rücksendung finden Sie auch die Adresse, an die die Waren gesendet werden sollen


Was sollte ich dem Rücksendepaket beilegen?

Das/die gekaufte(n) Produkt(e) muss/müssen intakt sein und in der Originalverpackung und vollständig in allen Teilen (einschließlich Verpackung und Begleitdokumentation) zurückgegeben werden; Denken Sie daran, dem Paket auch die Bestellnummer, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse beizufügen. Ohne diese Daten können wir die Rückerstattung nicht vornehmen.



Rabattgutscheine

Kann der Rabattcode bei der ersten Bestellung verwendet werden?

Ja, natürlich


Wie erhalte ich einen Rabattcode?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie direkt per E-Mail einen Rabattcode, den Sie sofort für Ihren Einkauf verwenden können.


Wie kann ich den erhaltenen Gutscheincode verwenden?

Um den Gutscheincode zu nutzen, müssen Sie den Code während der Bestellbestätigung in das entsprechende Feld "Rabatt-Gutscheincode" eingeben und dann auf die Schaltfläche "Rabatt anwenden" klicken.


Ich habe den Rabattcode eingegeben, aber die Meldung „Der Gutscheincode ist ungültig“ erscheint, was soll ich tun?

- Alle Gutscheincodes sind zeitlich begrenzt gültig

- Der Rabattcode, den Sie verwenden möchten, ist möglicherweise nur für eine bestimmte Auswahl an Brillen gültig

- Rabattcodes können nicht kombiniert werden

- Der Gutscheincode kann nicht nach Abschluss der Bestellung angewendet werden.


Ich habe die Bestellung aufgegeben, aber vergessen, den Rabattcode einzugeben, was kann ich tun?

Der Gutscheincode kann nicht nach Abschluss der Bestellung angewendet werden.



Informationen vor der Bestellung

Ist es möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne mich zu registrieren?

Ja, natürlich.


Wie kann ich mich in Ihrem Online-Shop registrieren?

Um sich zu registrieren, müssen Sie Ihre Daten (Name, Nachname, E-Mail und Passwort) eingeben


Wie kann ich herausfinden, ob die Produkte verfügbar sind?

Verfügbarkeit ist im Produktblatt angegeben, für nähere Informationen können Sie uns eine E-Mail senden.


Sind die Gläser original?

Ja, natürlich. Alle unsere Artikel sind original und komplett mit Originalkoffer und / oder Koffer, Originalitätszertifikat und jeglichem Zubehör. Wir sind zertifizierte Wiederverkäufer der wichtigsten Hersteller von Sonnen- und Brillen (Luxottica, Kering Eyewear, Safilo Group, De Rigo, Marcolin, Marchon)


Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, ist es nicht erforderlich, ein Konto zu erstellen, Sie können dies auch ohne Registrierung tun. Einfach den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, die Bestellbestätigungsseite öffnet sich. Geben Sie alle Ihre Daten ein, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und klicken Sie auf "Bestellung bestätigen". Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.



Informationen nach der Bestellung

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket aufgegeben wurde, erhalten Sie den Link, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.


Warum wurde meine Bestellung nicht versendet?

In bestimmten Fällen von Waren, die nicht sofort auf Lager verfügbar sind, können die Zeiten länger als normal sein und ab dem, was im Produktblatt angegeben ist, werden Sie in diesen Fällen direkt per E-Mail kontaktiert, um informiert und aktualisiert zu werden Liefertermin erwartet.


Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie uns eine E-Mail mit der Bestellnummer senden.


Kann ich die Lieferadresse ändern?

- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine E-Mail senden, um die Änderung der Lieferadresse zu beantragen, unter Angabe von: Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Provinz und eventuellen Anmerkungen dem Kurier mitgeteilt werden (z. B. an einer Türklingel oder in einem Geschäft).

- Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist es alternativ möglich, die Änderung der Lieferadresse unabhängig zu beantragen, indem Sie die Anweisungen in der E-Mail des Kuriers bezüglich des Lieferstatus des Produkts befolgen.


Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Wahrscheinlich haben Sie Ihre E-Mail-Adresse während der Bestellbestätigungsphase nicht korrekt angegeben. Überprüfen Sie zunächst den „Spam“- oder „Junk-Mail“-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Sollten Sie die Auftragsbestätigung nicht erhalten haben, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihre Meldung umgehend prüfen.


Wie kann ich die Rechnung erhalten?

Sie können eine Rechnung zum Zeitpunkt der Bestellung anfordern, indem Sie die relevanten Daten für die Rechnung angeben. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns auch eine E-Mail mit den Steuerinformationen, die auf der Rechnung enthalten sein müssen, und Ihrer Bestellnummer senden. Sie erhalten die Rechnung automatisch per E-Mail, unmittelbar nach der Lieferung Ihres Pakets..


Das Produkt gefällt mir nicht, kann ich es zurückgeben?

Natürlich können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum mit der Rückgabe- oder Umtauschanfrage fortfahren.



Lieferung und Versand

Wie sind die Lieferzeiten?

Lieferzeiten Die Lieferung erfolgt normalerweise in 2/4 Werktagen (3/5 Werktage für die Inseln, Kalabrien, Basilicata, Apulien, Kampanien), sofern nicht direkt auf der Produktseite anders angegeben. Im Falle einer längeren Verzögerung werden Sie direkt per E-Mail kontaktiert, um über den voraussichtlichen Liefertermin informiert und aktualisiert zu werden.


Ist es möglich, an einen Fermo Point zu liefern?

Ja, natürlich. Auswahl der „Abholstelle BRT Fermopoint“ aus den verschiedenen Versandarten. Wählen Sie den nächstgelegenen Abholpunkt, wo und wann Sie möchten, auch am Samstag und Sonntag *. Suchen und wählen Sie den bequemsten Abholpunkt: Finden Sie heraus, wo Sie unter den mehr als 3.800 BRT - Fermopoints (Schreibwaren, Zeitschriften, Tabakläden usw.) Ihr Paket abholen können, wann immer Sie möchten, * zu den vom Händler angegebenen Zeiten . Nachnahme ist nicht erlaubt.


Ich habe meine Tracking-Nummer noch nicht erhalten.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und Sie die Sendungsnummer nicht erhalten haben, haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse in der Bestellbestätigung angegeben. Kontaktieren Sie uns, um es zu ändern, oder überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail nicht im Ordner „Spam“ oder „Junk-Mail“ erhalten haben. Wenn Ihre Bestellung hingegen noch nicht versandt wurde: In bestimmten Fällen von Waren, die nicht sofort auf Lager sind, können die Zeiten länger als normal sein und ab dem, was im Produktblatt angegeben ist, werden Sie es in diesen Fällen sein direkt per E-Mail kontaktiert, um über den voraussichtlichen Liefertermin informiert und aktualisiert zu werden.


Wie finde ich heraus, wo sich mein Paket befindet?

Sobald Ihr Paket aufgegeben wurde, erhalten Sie den Link, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.


Welcher Kurierdienst wird verwendet?

Wir haben mehrere Kuriere, die wir je nach Bestimmungsland einsetzen: BRT, DPD, FedEx, SDA.


Wie viel kostet der Versand?

Versand und Lieferung in Italien sind für die überwiegende Mehrheit der Artikel kostenlos. Etwaige Kosten werden direkt auf der Produktseite angezeigt.



Zahlungen

Sind Zahlungen sicher?

Ja, natürlich. Es werden HTTPS-Protokolle verwendet und in der Adressleiste befindet sich ein Vorhängeschloss-Symbol, das anzeigt, dass die von Ihnen besuchte Website sicher ist. Alle Kreditkartentransaktionen werden verschlüsselt, Kreditkartendaten werden nicht gespeichert.


Kann ich bar bezahlen?

Ja, natürlich. Sie können bei Lieferung des Pakets direkt beim Kurier in bar bezahlen, indem Sie bei der Auftragsbestätigung die Methode "Nachnahme" auswählen. Für diese Zahlungsmethode fallen zusätzliche Kosten an, die Sie in der Bestellübersicht finden.


Ich kann nicht mit meiner Kreditkarte bezahlen, was kann ich tun?

Wenn Sie nicht mit Ihrer Kreditkarte bezahlen können, liegt das Problem möglicherweise am 3D-Secure-Internet-Sicherheitscode Ihrer Kreditkarte, an fehlendem Guthaben oder am Erreichen des monatlichen Schwellenwerts. Bei Bedarf können Sie es erneut versuchen, indem Sie bei der Bestellbestätigung die Methode PayPal auswählen, über die Sie auch per Kreditkarte zahlen können.


Wenn ich mit PayPal bezahle, muss ich mich bei PayPal registrieren?

Nein, eine PayPal-Registrierung ist nicht obligatorisch. Sie können auch mit Ihrer Kreditkarte über PayPal bezahlen.


Ist eine Ratenzahlung möglich?

Ja, natürlich. eine Ratenzahlung ist über den Service „Zahlen in 3 Raten mit PayPal“ möglich. Wählen Sie in der Bestellbestätigung die Zahlungsart PayPal aus. Sobald Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet werden, sehen Sie die Option „In 3 Raten bezahlen“. Dieser Service unterliegt der Genehmigung durch PayPal.


Wenn ich per Banküberweisung bezahle, wann wird meine Bestellung versendet?

Die Bestellung beginnt, sobald die Überweisung bei unserer Bank verbucht ist. Der Zeitpunkt hängt vom Bankensystem ab.